Ihr CRM ist für die Speicherung Ihrer wichtigsten Kundendaten verantwortlich. Mit diesen Daten können Sie mit Kunden und Interessenten in Kontakt treten, Kontakte personalisieren und Ihre Teams dazu befähigen, erfolgreich mit diesen zu interagieren.
Zu den wichtigsten Feldern, die Sie in einem CRM erfassen, gehören die Telefonnummern von Kunden und potenziellen Kunden.
Telefonnummern sind neben E-Mails der direkteste Weg, um mit Kunden zu kommunizieren. Wahrscheinlich spielen Telefonnummern eine wichtige Rolle in den Arbeitsabläufen von vielen Ihrer Teams, wie zum Beispiel Vertrieb, Customer Success und Kundensupport.
Was die meisten Unternehmen jedoch erst erkennen, wenn ihre CRM-Datenbanken größer werden, ist, dass es nicht nur wichtig ist, dass man Telefonnummern von Kunden speichert, sondern auch wie man sie speichert. Telefonnummern können in vielen verschiedenen Formaten gespeichert werden.
Man könnte meinen, dass es nicht so wichtig ist, das richtige Format zu wählen oder sicherzustellen, dass alle Kundentelefonnummern in Ihrer Datenbank einheitlich aufbereitet sind. Jedenfalls anfangs. Eine Telefonnummer ist nur eine Telefonnummer, richtig?
Wie viele Unternehmen feststellen, kann selbst etwas so Simples wie die Formatierung von Telefonnummern ziemlich wichtig und kompliziert werden, wenn man sich näher damit beschäftigt.
Neben den CRM-spezifischen Überlegungen (wie CRMs Telefonnummern speichern und verwenden), der Integrationsmöglichkeit von Drittanbietern und der allgemeinen Benutzerfreundlichkeit in Ihrem Unternehmen muss mehr beachtet werden, als auf den ersten Blick erkennbar ist. Und dabei wird noch nicht einmal berücksichtigt, dass verschiedene Länder häufig unterschiedliche bevorzugte Formate haben, die es zu berücksichtigen gilt.
Ein falsches Telefonnummernformat kann Ihr Team ausbremsen, wenn es darum geht, Interessenten und Kunden anzurufen. Uneinheitliche Telefonnummern können Integrationen stören, zu Datenproblemen zwischen Plattformen führen, Duplikate von Datensätzen erzeugen und die manuelle Nutzung Ihrer Telefonnummerndaten erschweren.
Letzten Endes sollten Sie unbedingt auf das richtige Format achten, damit Sie die Anforderungen der verschiedenen Plattformen und Teams, die diese Daten am häufigsten verwenden werden, effizient erfüllen können.
In diesem Artikel werden wir die verschiedenen Arten von Telefonnummernformaten, aus denen Sie wählen können, die verschiedenen Anforderungen, die Sie bei Ihrer Entscheidung berücksichtigen müssen, und die Vorteile der verschiedenen Optionen behandeln.
„Sauber formatierte Telefonnummern sind unseren Kunden sehr wichtig. So können sie alle ihre Kontakte direkt aus der HubSpot-App anrufen und automatisch im CRM erfassen. Dies spart ihnen Zeit und hält alle Datensätze auf dem neuesten Stand.“ —Carlos Martínez, Vertrieb und Betrieb bei binomial, einem zertifizierten Certified HubSpot Solutions-Partner
Möglicherweise ist Ihnen gar nicht bewusst, wie viele unterschiedliche Formatierungen es für Telefonnummern gibt, bis Sie damit beginnen, die Daten zu durchforsten und auf all die verschiedenen Arten stoßen, wie Kunden ihre Telefonnummern eingegeben haben. Denn alle Kunden haben ihr bevorzugtes Format.
Eine Telefonnummer enthält mehrere Komponenten. Eine Vorwahl. Die Rufnummer selbst. Mitunter eine internationale Landesvorwahl.
Außerdem gibt es viele Konventionen für die Darstellung einer Telefonnummer. Manche Länder verwenden Punkte, um die Nummern zu trennen und deren Lesbarkeit zu erleichtern. Andere verwenden Bindestriche. Wieder andere verwenden Klammern und einige nutzen Leerzeichen.
Innerhalb eines Landes können sogar mehrere verschiedene Formate verwendet werden. So werden in Großbritannien beispielsweise unterschiedliche Formate für Handy- und Festnetznummern verwendet.
All das führt zu einer großen Variation.
Dieselbe Telefonnummer kann auf Dutzende verschiedene Arten formatiert werden. Hier finden Sie nur einige Beispiele dafür:
Die oben aufgeführten Formate sind nur einige der vielen Formate, die Sie für Telefonnummern in Ihrer CRM-Datenbank finden werden. Falls Ihre Kunden ihre eigene Telefonnummer in ein Formular eingeben, also selbst dafür verantwortlich sind, finden Sie mehr Varianten, als Sie sich vorstellen können.
Ebenso verhält es sich mit Daten, die über Integrationen und Datenquellen von Drittanbietern in Ihr CRM eingegeben werden, wie etwa eine Lead-Liste, ein Webinar oder eine Veranstaltung. Die unterschiedlichen Datenquellen nutzen unterschiedliche Formate – wenn sie denn standardisiert sind. Ihre Drittanbieterdaten können genauso unterschiedlich sein wie die Daten, die Ihre Kunden selbst eingeben.
Einige dieser Formate werden als Standardformate für Telefonnummern eingestuft, während die anderen eher informeller Natur sind.
Bei der Formatwahl gibt es nicht wirklich ein falsches Format. Alle Situationen sind verschieden. Jedes Team berücksichtigt andere Aspekte – die Software, die die Daten verwendet, Präferenzen, Erwägungen zur Benutzerfreundlichkeit, etc.
Zudem formatieren die einzelnen Länder die Telefonnummern manchmal auf unterschiedliche Weise. Für dieselbe Telefonnummer können unterschiedliche Konventionen gelten, je nachdem, von wo aus gewählt wird oder welches Gerät mit der Nummer verbunden ist.
Sie verwenden möglicherweise eine so genannte internationale Vorwahl, die auch als Durchwahlcode bezeichnet wird. Mit diesen Vorwahlen wird eine Telefonleitung für internationale Anrufe ausgewählt. Für Anrufe innerhalb des Landes können die Länder auch eine nationale Vorwahl verwenden.
Die International Telecommunication Union (ITU) empfiehlt die Vorwahl 00 als Standard für internationale Vorwahlen, auch wenn nicht alle Länder dieser Empfehlung folgen.
Kanada und die Vereinigten Staaten verwenden zum Beispiel die 011. In Japan wird die 010 verwendet. Russland benutzt die 810. Und Australien hat die Nummer 0011.
Erschwerend kommt hinzu, dass es Dutzende von Ländern gibt, die den von der ITU empfohlenen 00-Standard übernommen haben und nicht mehr die zuvor verwendete Vorwahl verwenden. In diesen Fällen werden sowohl die vorherige Vorwahl des Landes als auch der ITU-Standard 00 akzeptiert.
Ein sehr gutes Beispiel dafür ist Frankreich. Bisher nutzte das Land die 19 als Vorwahl für die Direktwahl. Mittlerweile wurde der Standard 00 eingeführt, aber für Anrufe innerhalb Frankreichs funktionieren immer noch beide Vorwahlen.
Im Folgenden finden Sie einige Beispiele dafür, wie eine Telefonnummer in den USA je nach Land, aus dem Sie anrufen, ein unterschiedliches Format verwendet.
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Gewählte Telefonnummer |
Standort |
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456-7890 |
Lokale Telefonnummer |
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212-456-7890 |
Inland |
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+1-212-456-7890 |
Internationale Telefonnummer |
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1-212-456-7890 |
In den USA gewählt |
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001-212-456-7890 |
In Deutschland gewählt |
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191-212-456-7890 |
In Frankreich gewählt |
Meistens werden die Nummern von ein und demselben Standort aus gewählt. Automatische Wählsysteme und virtuelle Callcenter übernehmen diese Aufgabe in der Regel für Sie. Wenn Sie jedoch von mehreren Standorten aus anrufen oder Kunden manuell anrufen, müssen diese Informationen unbedingt richtig eingegeben werden.
Wie auch die anderen in diesem Artikel behandelten Aspekte berücksichtigt der E.164-Standard die internationale Formatierung von Telefonnummern und löst in der Regel Probleme im Zusammenhang mit lokalen Telefonnummernformaten auf internationaler Ebene.
Im Zuge der wachsenden Anzahl von Datenerhebungen und der Entwicklung von Problemen im Zusammenhang mit Telefonnummern wurde ein Standardformat entwickelt.
Werfen wir nun einen Blick darauf, welche Rolle die Formatierung internationaler Telefonnummern bei Ihrer Entscheidung spielen wird.
Das E.164-Telefonnummernformat ist heute der internationale Standard für die Formatierung von Telefonnummern weltweit. Er wurde ursprünglich konzipiert, damit Maschinen entwickelt werden können, die Telefonnummern zuverlässig verwenden, was eine Standardisierung und Konsistenz erfordert. Heute bildet der internationale E.164-Telefonnummernstandard die Grundlage für eine Vielzahl von Diensten und Software.
Dieses Format ist international anerkannt und kann mit nahezu jeder Software verwendet werden. Es ist jedoch entscheidend, dass diese Lösungen die internationale Landesvorwahl, die Ortsvorwahlen und die eigentlichen Telefonnummern innerhalb des Datenstrings erkennen können.
Das E.164-Telefonnummernformat basiert auf dieser Vorlage:
[+][Ländercode][Ortsvorwahl][lokale Telefonnummer]
Eine Telefonnummer, die das E.164-Telefonnummernformat verwendet, könnte also etwa so aussehen:
+14151231234
E.164 verwendet keine Leerzeichen, keine Bindestriche, keine Klammern und keine Punkte.
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Land |
Lokale Telefonnummer |
E.164-Format |
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USA |
415 123 1234 |
+14151231234 |
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UK |
020 1234 1234 |
+442012341234 |
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Litauen |
8 601 12345 |
+37060112345 |
Mit der Formatierung von E.164-Telefonnummern wird sichergestellt, dass Sie ein einheitliches Format haben, das garantiert mit den meisten Softwareintegrationen funktioniert. Ihre CRM-Software, Ihr automatisches Wählsystem oder Ihre SMS-Software werden mit Sicherheit gut damit zurechtkommen.
Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass die Umstellung auf E.164 möglicherweise Änderungen an Telefonnummern erfordert, die lokale Telefonnummernformate verwenden. Für diese lokalen Formate gibt es gesonderte Erwägungen zu berücksichtigen.
Betrachten wir einmal, wie eine britische Handynummer unter Verwendung des E.164-Standards umgeschrieben werden würde.
Hier ist ein Beispiel für eine britische Handynummer:
Quelle: Twilio
Viele Länder, darunter auch Großbritannien, stellen eine „0“ an den Anfang der Ortsvorwahl und der Telefonnummer des Teilnehmers. Unter E.164 wird die „0“ in der Regel entfernt und ein „+“ und die internationale Landesvorwahl vor die Ortsvorwahl gesetzt.
Quelle: Twilio
Wenn Sie Ihre Telefonnummern hauptsächlich für Click-to-Dial-Softwareintegrationen und zur Automatisierung verwenden, ist das E.164-Telefonnummernformat mit Sicherheit die optimale Wahl. Wenn dies nicht der Fall ist und Ihre Mitarbeiter die Nummern manuell wählen oder sie die Nummern in irgendeiner Weise zur Personalisierung im Marketing verwenden, könnte auch ein anderes Format sinnvoller sein. Das Format für lokale Telefonnummern ist nur für Unternehmen geeignet, die nur mit lokalen Kunden zu tun haben, was im modernen Geschäftsleben nur sehr selten der Fall ist. Internationale Rufnummernformate bieten eine sichere und effektive Möglichkeit, Telefonnummern zu speichern.
Sehen wir uns einige der spezifischen Erwägungen an, die die Wahl des Formats Ihrer Telefonnummer unterstützen sollten.
Jedes CRM verfügt über eigene Regeln, wie die Daten gespeichert und verarbeitet werden. Einige Anbieter verwenden ein Standardformat für Telefonnummern, andere überlassen dies dem Anwender. Andere schreiben Ihre Daten sogar in das bevorzugte Format um.
Betrachten wir als Beispiel die Formatierung von Telefonnummern in Salesforce.
Salesforce behält in der Regel das ursprüngliche Telefonnummernformat bei, wenn Daten in das System eingegeben werden. In einigen Situationen schreibt Salesforce die Daten jedoch um und formatiert sie neu.
Für jede Plattform gibt es eigene Regeln und Besonderheiten zu beachten. So bleiben in HubSpot beispielsweise alle Telefonnummern unverändert, es sei denn, Sie exportieren, bearbeiten und importieren die Daten manuell oder bearbeiten die Telefonnummern von Hand.
Achten Sie darauf, dass Sie das Verhalten des CRM-Systems in Bezug auf Telefonnummernformate verstehen. In einem Fall wie Salesforce werden Sie möglicherweise ein Format auswählen, das letztendlich dazu führt, dass die Nummern vom System automatisch umgeschrieben werden. Das Verständnis dieser Feinheiten erleichtert es Ihnen, die richtige Wahl zu treffen und zukünftige Probleme zu vermeiden.
Abgesehen vom CRM verwenden Sie möglicherweise andere Software oder Integrationen, die eigene Regeln für die Telefonnummernformatierung haben, die Sie berücksichtigen müssen.
Automatische Wählsysteme im Vertrieb stellen einen gängigen Anwendungsfall dar, bei dem strenge Regeln für die Formatierung von Telefonnummern gelten können. Telefonnummern mit einem falschen Format können die Integration vollständig stören und einen hohen manuellen Aufwand für Ihr Vertriebsteam erfordern. Dadurch wird das Team ausgebremst und versäumt es möglicherweise, mit bestimmten Interessenten oder Kunden zu kommunizieren.
So bietet HubSpot zahlreiche Integrationen mit automatischen Wählsystemen und anderen Anruferweiterungen, darunter:
Wie Ihr CRM hat auch jede dieser Lösungen ihre eigenen Formatierungsregeln zusätzlich zu den HubSpot-Telefonnummernformatierungen, die die Anwender bereits beachten müssen. Jedoch akzeptieren alle diese Lösungen den internationalen Telefonnummernstandard E.164, was ihn zu einer sicheren Lösung macht.
Möglicherweise akzeptieren diese Programme auch weitere Formate, aber möglicherweise keine andere automatische Wählsoftware. Informieren Sie sich über die Softwarepakete, die Ihr Unternehmen verwendet.
Ihr Hauptaugenmerk sollte darauf gerichtet sein, was passiert, wenn Telefonnummern außerhalb der akzeptierten Formate durch das System laufen. Werden Kampagnen durch ein falsches Format unterbrochen? Bricht die Integration ganz ab? Führt es zu Problemen mit der Software, in die es integriert ist? Ist eine manuelle Korrektur erforderlich?
Probleme bei der Formatierung automatisierter Lösungen können erhebliche Auswirkungen auf Ihr Unternehmen haben. Wenn eine automatische Wähllösung aufgrund von Datenproblemen ausfällt, kann Ihr Team Stunden an Zeit verlieren, was zu Umsatz- und Gewinneinbußen führen kann.
Noch ein Nachteil von nicht standardisierten Telefonnummern ist, dass dadurch Situationen entstehen können, in denen Duplikate von Kontakt- und Firmendatensätzen erstellt werden. So wird die einheitliche Sicht auf den Kunden zunichte gemacht und Ihre Teams haben es schwerer, auf den nötigen Hintergrund zuzugreifen, den sie für eine erfolgreiche Zusammenarbeit mit den Kunden benötigen.
Häufig geschieht dies durch Integrationen. So kann ein Vertriebsmitarbeiter zum Beispiel ein automatisches Wählsystem von seinem Telefon aus verwenden. Dieses Wählsystem aktualisiert Ihr CRM ganz automatisch und protokolliert den Anruf. Das automatische Wählsystem durchsucht Ihre Kontakte nach Telefonnummern und findet so den Datensatz, der aktualisiert werden muss.
Da jedoch die Formate zwischen dem automatischen Wählsystem und Ihrem CRM unterschiedlich sind, erzeugt das Wählsystem einen neuen, duplizierten Datensatz für den Kontakt in Ihrem CRM. Ihre Vertriebs- und Supportteams müssen sich nun durch zwei Profile arbeiten, um einen vollständigen Zusammenhang für ihre Interaktionen mit diesem Kontakt zu erhalten, sofern sie überhaupt erkennen, dass es dieses Duplikat überhaupt gibt.
Zudem wird es durch nicht standardisierte Telefonnummernformate schwierig, Duplikate von Kontakten und Unternehmen in Ihrem CRM zu finden. Ein Abgleich von Telefonnummern dient in der Regel dazu, Duplikate von Datensätzen zu identifizieren. Bei nicht standardisierten Formaten gibt es keine Garantie dafür, dass zwei duplizierte Datensätze mit der gleichen Telefonnummer übereinstimmen.
„Ich empfehle auf jeden Fall ein einheitliches Format. Dabei ist es unerheblich, ob Sie ein bestimmtes Format bevorzugen. Wenn Sie bei Telefonnummern die Interpunktion (Klammern und Bindestriche) bevorzugen, ist das völlig in Ordnung. Sorgen Sie allerdings dafür, dass Sie alle Telefonnummern auf dieselbe Weise erfassen. Falls Sie, wie wir, auf Interpunktion verzichten, weil dies mit jeder automatischen Wähllösung funktioniert, erfassen Sie alle Ihre Daten auf diese Weise.“ - James Marshall, Systemanalyst bei Kitchen Magic, in einem Gespräch mit Insycle Insiders.
Dies gilt auch für importierte Daten. Wie vergleichen Sie vorhandene Telefonnummern mit importierten Daten, um festzustellen, ob es sich um dieselben handelt oder ob der neue Import Ihre Telefonnummern-Daten aktualisiert?
Nachdem Sie diese Frage geklärt haben, müssen Sie entscheiden, ob Sie die vorhandenen Telefonnummern mit den neuen Daten überschreiben möchten. Ein einheitliches Format nimmt Ihnen diese Entscheidung ab. Außerdem wissen Sie, dass es die richtige Entscheidung für Ihr Unternehmen ist, da die Daten auf verschiedene Weise verwendet werden.
Nehmen wir an, Sie möchten einen Umsatzbericht auf der Grundlage von Ortsvorwahlen erstellen. Ohne eine einheitliche Formatierung der Telefonnummern wäre das unmöglich.
Genau diese Fragen müssen Sie sich stellen. Sie sind ein gutes Beispiel dafür, warum etwas, das so simpel erscheint wie die Formatierung von Telefonnummern, in Wirklichkeit viel tiefgründiger und wichtiger ist, als den meisten zunächst bewusst ist.
Zu guter Letzt müssen Sie auch die Benutzerfreundlichkeit mit berücksichtigen. Das ist der Grund, warum wir Kundendaten erfassen: um sie zu benutzen.
Wenn Ihr Hauptanliegen darin besteht, sicherzustellen, dass automatisierte Lösungen wie automatische Wählsysteme Ihre Daten auslesen und verwenden können, ist der E.164-Standard zweifellos das Mittel der Wahl.
Aber in E.164 sehen die Telefonnummern so aus:
+12124567890
Wenn Ihr Team Telefonnummern meist manuell ermittelt und wählt, können die E.164- und andere Formate schwer zu lesen sein. Hier fehlen Abstände oder Bindestriche, um die Nummer in einprägsame Abschnitte zu unterteilen. Das führt möglicherweise zu Wahlfehlern, übersehenen Interessenten, Zeitverlust und Frustration bei denjenigen, die regelmäßig mit diesen Daten umgehen müssen.
Wenn Sie die Telefonnummern von Kunden manuell suchen und diese anrufen müssten – welche dieser Möglichkeiten wäre für Sie einfacher?
Vermutlich würden Sie sich eher für das zweite Format entscheiden. Vor allem dann, wenn Sie an einem bestimmten Tag mit Dutzenden von Kunden telefonieren. Für solche Fälle ist ein anderes Format eventuell die bessere Wahl.
Als Alternative können Sie ein benutzerdefiniertes Feld erstellen, das ein anderes Format verwendet, welches für manuelle Anwendungen besser lesbar ist. Für Unternehmen, die Daten in verschiedenen Teams oder über die gesamte Customer Journey hinweg auf unterschiedliche Weise nutzen, kann dies die geeignete Lösung sein. So verwendet Ihr Vertriebsteam vielleicht eine Lösung zur automatischen Anwahl, aber Ihr Kundensupport und Ihre Erfolgsteams wählen stattdessen manuell. Verschiedene Teams benötigen möglicherweise unterschiedliche Formate.
Schlussendlich sollte das CRM-Telefonnummernformat gewählt werden, das für Ihr Unternehmen als Ganzes am sinnvollsten ist. Diskutieren Sie die Lösung mit Ihren Teams. Lernen Sie deren Arbeitsabläufe und täglichen Prozesse kennen und erfahren Sie, wie sie die Telefonnummern bei ihrer täglichen Arbeit verwenden. Lernen Sie die Software und die Integrationen kennen, auf die Sie sich verlassen und die Ihre Telefonnummern verwenden, sowie deren Anforderungen. Bei mehreren Softwarelösungen sollten Sie sich über die Unterschiede in der Formatierung informieren und darüber, welche Probleme diese Unterschiede möglicherweise verursachen können.
Die Wahl des besten Telefonnummernformats setzt voraus, dass Sie sich einen Überblick darüber verschaffen, wie diese Daten in Ihrem Unternehmen und im gesamten Kundenlebenszyklus Verwendung finden.
In Abhängigkeit von dem CRM, das Ihr Unternehmen verwendet, können Sie Telefonnummern mit den Standard-CRM-Funktionen entweder neu formatieren oder nicht. Mitunter können Sie das zwar tun, aber Sie müssen die Daten dann von Hand exportieren, bearbeiten und wieder importieren. Dieser Prozess ist zeitaufwendig, mühsam und muss in regelmäßigen Abständen wiederholt werden.
Mit Insycle können Sie sämtliche Kontakt- und Firmentelefonnummern in Ihrer CRM-Datenbank automatisch und in Massen formatieren.
Insycle gibt Ihnen die Möglichkeit, aus einer Reihe von vorgefertigten Vorlagen für die Formatierung von Telefonnummern zu wählen, einschließlich des E.164-Standards.
Sie können alle Telefonnummern von Kontakten und Unternehmen mit nur wenigen Klicks in das von Ihnen gewählte Format umformatieren. Mit Insycle können Sie Ihre Telefonnummern außerdem ständig automatisch neu formatieren lassen, wodurch sichergestellt wird, dass Ihre Telefonnummern immer richtig formatiert sind.
Außerdem können Sie die soliden Funktionen von Insycle nutzen, um Ihre eigenen Regeln und individuellen Formate zu erstellen, die auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens zugeschnitten sind.
So können Sie beispielsweise alle Stellen, die keine Ziffern sind, entfernen, das benutzerdefinierte internationale Rufnummernformat anwenden und dann am Anfang ein „+“ einfügen.
binomial ist eine Marketingagentur in Uruguay, die auf Daten- und Prozessautomatisierung spezialisiert ist und Unternehmen bei der Einrichtung, Implementierung und Unterstützung des HubSpot-CRM und anderer HubSpot-Tools unterstützt.
In Zusammenarbeit mit vielen Kunden im Heimatland Uruguay waren diese Unternehmen auf der Suche nach einer Möglichkeit, Probleme bei der Formatierung von Telefonnummern zu lösen, die nur in Uruguay vorkommen. Man versuchte, die Telefonnummern so umzuformatieren und umzuschreiben, dass sie die Vorwahl des Landes, +598, enthalten. Ohne diese Vorwahl wären die Vertriebsmitarbeiter nicht dazu in der Lage, eine Click-to-Dial-Software einzusetzen.
Zudem hat Uruguay 2010 nationale Ferngespräche abgeschafft. Somit gibt es in Uruguay keine spezifischen Vorwahlen für die einzelnen Städte oder Regionen, was ein einzigartiges Formatierungsproblem darstellt, das bei Inlandsgesprächen berücksichtigt werden muss.
Carlos war auf der Suche nach einer Möglichkeit, dieses Problem für seine Kunden zu lösen. Mit dieser Anforderung bezüglich der Telefonnummern haben sie sich an uns gewandt:
Gemeinsam mit Carlos haben wir eine Vorlage zur Formatierung von Telefonnummern in Insycle erstellt, die genau auf seine Anforderungen zugeschnitten war und seinen Kunden einheitlich formatierte Telefonnummern lieferte, die mit ihren Wähllösungen funktionieren würden.
Dazu setzen wir zuerst einen Filter, um die Telefonnummern zu identifizieren, die mit diesen Ziffern beginnen.
Dann haben wir Funktionen hinzugefügt, die Insycle vorgegeben haben, wie Telefonnummern, die den Filterkriterien entsprechen, umformatiert werden sollten:
Anschließend haben wir automatische Vorlagen zur Formatierung von Telefonnummern erstellt, die in bestimmten Zeitabständen ausgeführt werden sollten, um sicherzustellen, dass alle Telefonnummern im CRM des Kunden einheitlich sind und regelmäßig auf das richtige Format aktualisiert werden.
Anhand dieser schlichten Vorlage und der geplanten Automatisierung hat binomialSUR erreicht, dass alle CRM-Telefonnummern seiner Kunden einheitlich formatiert sind und dies auch in Zukunft so bleiben wird. Die Vertriebsmitarbeiter können sich nun auf den Vertrieb konzentrieren, anstatt manuell zu wählen oder sich zu überlegen, ob ihr automatisches Wählsystem die Telefonnummern in der Datenbank verwenden kann oder nicht.
Die Telefonnummernformatierung mag wie eine Nebensächlichkeit erscheinen. Man kann sie leicht übersehen. Telefonnummern sind jedoch ein entscheidender Bestandteil, um mit potenziellen Kunden in Kontakt zu treten und sie anzusprechen. Daher müssen Sie auf der Grundlage Ihres CRM, anderer Software und interner Prozesse die richtige Wahl für Ihr Unternehmen treffen.
Ihre Marketing-, Vertriebs- und Success-Teams können durch Konsistenz und Standardisierung leichter mit Kunden in Kontakt treten, Vertriebsprozesse automatisieren und ihre Daten für die Berichterstellung gezielter herausfiltern.
Sie möchten Ihre Telefonnummern in Ihrem CRM neu formatieren? Haben Sie genug von der manuellen Bearbeitung oder langwierigen Export- und Importvorgängen?
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